1. Over Welluna

Welkom bij Welluna! Via onze webshop welluna.nl bieden we beauty-, wellness- en verzorgingsproducten aan.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst en op de bijbehorende dienstverlening.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de algemene voorwaarden die op dat moment van toepassing zijn, voor zover deze op rechtsgeldige wijze onderdeel van de overeenkomst zijn geworden.

Heb je vragen? Je kunt ons bereiken via welluna.store@gmail.com .

2. Producten en informatie

We doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren, inclusief beschrijvingen, afbeeldingen en prijzen.

Kleuren en details kunnen op verschillende schermen enigszins afwijken van de werkelijkheid.

Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden ons niet wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.

We kunnen ons assortiment, productinformatie en prijzen aanpassen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of uitdrukkelijk is overeengekomen.

3. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, vragen we je de benodigde gegevens zorgvuldig en correct in te vullen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren voordat een overeenkomst tot stand is gekomen, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of er een duidelijke fout in de bestelling staat.

Als een bestelling na het sluiten van de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd, nemen we contact met je op en zorgen we voor een passende oplossing. Wanneer terugbetaling verschuldigd is, betalen we het betreffende bedrag terug.

We kunnen bij aanwijzingen van fraude passende controles uitvoeren en maatregelen nemen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Prijzen en betalingen

Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Betalingen verlopen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Onze betaalpartners verwerken de betalingen via beveiligde systemen.

Een bestelling wordt verwerkt volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden. Bij betalingsproblemen kunnen we contact opnemen om een oplossing te vinden.

5. Verzending en levering

We streven ernaar je bestelling zorgvuldig te verwerken en binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.

Vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is afgesproken. Je wettelijke rechten bij vertraging blijven van toepassing.

Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij een vertraging informeren we je waar mogelijk. Wanneer levering niet tijdig plaatsvindt, gelden je wettelijke rechten, waaronder het recht om de overeenkomst onder de daarvoor geldende voorwaarden te ontbinden.

Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van je bezorggegevens. Eventuele extra kosten die aantoonbaar ontstaan door onjuiste gegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening worden gebracht.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden.

6. Retourneren en herroepen

Je hebt bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

De directe retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wettelijk verplicht.

Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Alle informatie over het aanmelden van retouren, uitzonderingen en terugbetalingen vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid .

Dit beleid laat je wettelijke consumentenrechten onverlet.

7. Kwaliteit en garantie

We willen dat je tevreden bent met de producten die je bij Welluna bestelt.

Je hebt recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke kwaliteitseisen.

Is een product beschadigd, defect of niet zoals redelijkerwijs verwacht mocht worden? Neem dan contact met ons op via welluna.store@gmail.com .

We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.

Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of normale slijtage valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

8. Gebruik van onze producten

Onze beauty- en verzorgingsproducten zijn bedoeld voor gebruik volgens de bijbehorende instructies.

Lees voor gebruik altijd de productinformatie, ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksaanwijzing.

Stop met het gebruik van een product wanneer je een ongewenste reactie ervaart en vraag indien nodig medisch advies.

Informatie op onze website is bedoeld als algemene productinformatie en vervangt geen persoonlijk medisch advies. We doen geen medische toezeggingen, tenzij deze uitdrukkelijk en rechtmatig bij een product worden vermeld.

9. Aansprakelijkheid

Welluna is verantwoordelijk voor de nakoming van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden die niet aan ons kunnen worden toegerekend.

We zijn evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik van producten in strijd met duidelijke gebruiksinstructies, voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

10. Gebruik van de website

Je mag onze website gebruiken voor persoonlijke en rechtmatige doeleinden.

Het is niet toegestaan om onze website te misbruiken, de beveiliging te omzeilen, schadelijke software te verspreiden of de werking van de webshop opzettelijk te verstoren.

Teksten, afbeeldingen, ontwerpen en andere inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten. Gebruik buiten de wettelijk toegestane mogelijkheden vereist toestemming van de betreffende rechthebbende.

11. Privacy en persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerken deze volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonsgegevens vind je in ons privacybeleid .

12. Overmacht

In uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige verstoringen van transport, natuurrampen of overheidsmaatregelen, kan het voorkomen dat we onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen.

Wanneer sprake is van overmacht volgens de wet, gelden de wettelijke regels voor de gevolgen daarvan. We informeren je waar mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten, waaronder eventuele rechten bij niet-levering, blijven behouden.

13. Klachten en vragen

Is er iets niet helemaal naar wens? Laat het ons gerust weten.

Stuur een e-mail naar welluna.store@gmail.com en beschrijf je vraag of klacht. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur ook je bestelnummer.

We behandelen klachten zorgvuldig en reageren binnen een redelijke termijn. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

14. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Welluna is Nederlands recht van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijke wetgeving voor jou geldt.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.

Welluna · Met aandacht voor jouw welzijn