1. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk! Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

We vragen je om zorgvuldig met de producten en de verpakking om te gaan. Bekijk of probeer een product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan hiervoor nodig is, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Retourneren is eenvoudig. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar welluna.store@gmail.com en vermeld bij voorkeur:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Welke producten je wilt retourneren

Je hoeft geen reden op te geven, maar feedback is natuurlijk altijd welkom.

We sturen je de retourinstructies en het retouradres. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt. Je hoeft niet op onze reactie te wachten om je herroepingsrecht binnen de termijn uit te oefenen.

3. Zijn alle producten retourneerbaar?

Vanwege de hygiëne en veiligheid van onze klanten kunnen bepaalde verzegelde beauty- en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze producten om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Denk bijvoorbeeld aan bepaalde verzegelde cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten. Een geopende buitenverpakking betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van retournering.

Voor overige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven altijd behouden.

4. Wie betaalt de retourkosten?

De directe verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven of wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

We raden aan om je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen en je verzendbewijs goed te bewaren.

5. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige herroeping ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem gerust contact met ons op via welluna.store@gmail.com .

Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Foto's kunnen ons helpen om je sneller verder te helpen.

We bekijken de situatie zorgvuldig en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zoals vervanging, herstel of terugbetaling waar van toepassing.

7. Een bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we deze tijdig te annuleren.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je, voor zover van toepassing, gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.